汇集了数百家企业的实际需求，为企业提供了高性价比的客服整体解决方案。
集服务报修、业务咨询、催费通知、客户信息查询、新业务与故障受理、客户投诉与建议、
客户回访与满意度调查于一体，融合通信工作台统一接待用户呼入，轻松设置全渠道服务流程。
电话、云上咨询，基于客户实际情况
用户信息拾取、一键式智能派工
自定义工作流程工程师在线接单、实时推送
公众号、APP在线信息采集上、报实时定位
提供多维度的图文详尽分析报表
支持按照日、周、月查询检索
服务难题：
客服来电集中，服务应接不暇；报修信息手工记录不便，很容易写错，无法快速准确下派维修单；维修电话不通、报修问题得不到处理，客户满意度下降，投诉不断。派单后，无法跟踪各环节进度。
维修难题：
维修人员接单不及时，维修效率低下；派工分配不合理，造成一人多单或多人维修同一小区，无法做到维修派工的有效分配；维修结果上传不及时，客服人员无法及时掌握维修处理结果，造成漏单或拖延多日未处理，客户怨声载道。
稽查难题：
没有重点排查目标，造成排查无重点，有漏网；稽查人员对用户缴费信息更新不及时，无法第一时间掌握用户开关栓情况；稽查工具落后，无法及时记录稽查过程中的视频、语音、图片等资料；事后无法自动生成报表，稽查效果不显著。
管理难题：
对客户的投诉报修量不掌握，对报修的问题处理过程无法监督；无法通过运营数据对客服人员和维修人员开展量化考核；
专业
安全
高效
稳定
性价比高
报修环节：
1）来电自动识别客户全部信息，让客服人员掌握沟通主动权。
2）快速确认客户信息，方便记录用户诉求，及时下派维修工单，减少每个客户处理时间。
3）规范接线服务，统一服务标准，提高了客户满意度。
派单环节：
1）来电自动识别客户全部信息，让客服人员掌握沟通主动权。
2）快速确认客户信息，方便记录用户诉求，及时下派维修工单，减少每个客户处理时间。
3）规范接线服务，统一服务标准，提高了客户满意度。
维修环节：
1）现场掌握报修户用热状态，整个单元或邻居报修报停信息。
2）无纸化管理，现场直接完成拍照、录入、工单反馈。
3）实时了解和跟踪维修员分布和工单情况，完成维修调度安排。
4）维修员方便了解自身工作进展及质量情况。
回访环节：
1）全程跟踪工单执行情况，及时完成维修，提升客户满意度。
2）建立回访制度，有统计分析作为维修队伍考核参考。
3）客服通过工单督办、催办，提高效率，让客户满意。
4）回访客户满意的情况下，顺便进行催费工作，提高收费率。
客户管理：
1）用户信息：在系统内客户信息的管理与维护可以Excel导入,和收费系统同步。
2）楼层图展示：根据客户地址信息，展示楼层平面图，方便查询用户查询故障原因。
3）客服记录：根据来电号码自动获取用户信息弹屏，快速创建工单。
4）派工管理：根据来电号码自动获取用户信息弹屏，快速派工，自动分配工程师。
5）通话记录：系统来电自动记录并录音。
6）客户信息变更记录：系统自动存储客户信息的变更记录方便找回。
7）客户应收：在用户信息界面展现客户在系统内的应收款，方便用户查询管理。
8）客户收款单：在用户信息界面展现客户在系统内的收款信息，方便用户查询管理。
9）客户本季已收记录：在用户信息界面展现客户在系统内的本季已收记录，方便用户查询管理。
10）客户客服记录：在用户信息界面展现客户在系统内的客服记录，方便用户查询管理。
11）客户稽查记录：在用户信息界面展现客户在系统内的稽查记录，方便用户查询管理。
呼叫中心：
1）坐席管理：坐席管理 支持坐席登录、示忙、离线等。
2）客户中心：来电号码和客户新自动弹屏、弹屏界面含历史通话记录、维修记录、稽查记录等。
3）黑名单管理：来电黑名单自动屏蔽。
4）电话录音：录音所有通话内容，随时查询、试听。
5）IVR语音导航：支持IVR语音导航。
6）ACD话务分配：呼入电话排队等候，自动分配电话到话务员坐席。
7）呼损统计：处理客服呼损业务。
8）快捷回复：快捷回复短语。
9）坐席监管：对坐席人员进行监管。
审核管理：
1）稽查审核：稽查人员APP端上传违规用热客户的审核与管理。
2）上报审核：微信&网站上传客户报修、报停、报装等信息的审核，一键自动派工更改用户状态。
系统报表：
1）用户状态查询：用户状态及缴费日期统计报表。
2）用户状态变更：用户状态变更状态历史报表。
3）维修人员在线统计：维修人员APP登录情况及派工单完成率统计汇总。
4）维修人员工单统计：维修人员维修工单详情及导出。
5）维修人员地图显示：已登录APP的维修人员地理位置在地图中实时显示。
6）近31日来电趋势：近一个月来电数量使用折线图展现更清醒直观。
7）本季和上季派工同比：本采暖季与上季度派工单分月统计汇总柱状图展示。
8）近一年派工项目：近一年派工项目类型占比用饼状图展现。
9）近一年服务类别：近一年来电服务项目类型占比用饼状图展现。
10）定制报表：根据企业收费情况定制开发系统报表。
基础信息：
1）工单项目：客服工单类型的维护与管理。
2）项目素材：客服工单类型的详细描述快捷配置。
3）维修人员：APP维修人员及其维修区域的维护及管理。
4）电话配置：配置客服坐席电话的轮值信息。
系统设置：
1）操作员管理：系统登录人员维护。
2）角色管理：系统权限维护。
3）部门管理：系统基础部门信息维护。
4）菜单管理：系统展现菜单名称的维护。
5）登录日志：登录人员日志报表。
6）业务日志：业务人员操作维护日志报表。
7）通知管理：管理员可以编辑通知，客户端用户查看。
8）账套设置：基础客户信息的维护。
APP工程师端：
1）服务派工：维修人员在APP内接单，维修完成后上传图片和说明。
2）客户信息：可以查询有权限的小区用户信息，及楼层图缴费日期和客服工单单情等情况等。
3）稽查上传：稽查人员上传稽查信息存档。
4）工单转派：维修人员可根据自己权限转移派工单。
5）定位&通知：APP可实时定位上传&派工单接单推送通知和短信通知。
微信客户端：
1）绑定用户：根据用户号绑定微信实现自动登录功能。
2）微信缴费：绑定用户后可以自动查询账单实现缴费功能。
3）微信报修：绑定用户后自动查询用户上传问题描述及电话一键报修。
4）微信报装：用户上传问题描述及电话实现报装功能。
5）微信报停：绑定用户后自动查询用户上传问题描述材料及电话一键报停。。
6）户号查询：可根据用户地址自主查询用户编号，根据用户编号实现缴费、报停、报修等功能。
